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抓规范办理，促初信一次化解；抓专项督办，促重信按期化解；抓综合研判，促上行风险化解。近年来，常德市坚持抓早、抓小、抓苗头，通过“三抓三促”推动办信业务及时受理率、按期办结率、群众参评率、满意率达到100%，实现了办信工作质效全面提升。
据介绍，常德市出台《一步加强和规范常德市初次信访事项办理工作的通知》，明确初件办理流转须按照“市级多交少转、县级只交不转”的要求，做到初件应录尽录，直接交办。同时，出台《一步落实工作责任规范办理信访事项的通知》，明确信访部门对责任单位和属地部门做到问题提醒、办理提醒、评价提醒“三提醒”，责任单位应做到与信访人沟通到位、办理到位、回访到位“三到位”，属地部门应做到参与问题调查、协调处理、后期管理“三参与”，有力促进了工作责任落实。
今年3月，常德市开展治理重复信访、化解信访突出问题“百日攻坚”专项行动，市信访工作联席会议召集人任组长，各县区信访工作联席会议召集人牵头，市信访联席办共交办重复来信125件，全部实行处级领导包案。
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